Franke Fırın Yedek Parça Sorunu Ve Servis Eksikliği

Merhaba,

Franke marka ankastre fırınıma ait, ekte görseli yer alan komütatör arızalandığı için yedek parçasını temin etmek istedim. Ancak ne yazık ki bu süreçte hem yetkili servis hem de parça tedariki konusunda ciddi sorunlarla karşılaştım.

İlk olarak İzmir’deki Franke Yetkili Servisi olan E** S****** ile iletişime geçtim. Defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Daha sonra mesaj bırakıp arızalı ürünü gönderdim. Geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servisin internet üzerinde belirtilen çalışma saatleri doğrultusunda sabah erken saatlerde iş yerlerine gittim fakat kapalıydı.

Ürünü farklı internet siteleri üzerinden ve İzmir Basmane bölgesindeki elektronikçiler aracılığıyla da araştırdım fakat söz konusu parçaya ulaşamadım. Bu komütatör Argeson firmasına ait ve Türkiye’de üretilen bir parça olmasına rağmen, ne yazık ki temini mümkün olmamaktadır. Franke gibi uluslararası bir markanın, ürettiği cihazların yedek parçalarını sağlayamaması ve yetkili servislerin bu konuda destek vermemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Eğer bu şekilde bir hizmet anlayışı sürdürülecekse, bu ürünlerin satışının yapılmaması daha doğru olacaktır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ederim.

İyi çalışmalar.