Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Franke Fırın Yedek Parça Sorunu Ve Servis Eksikliği

Franke Fırın Yedek Parça Sorunu Ve Servis Eksikliği
Franke Fırın Yedek Parça Sorunu Ve Servis Eksikliği
Franke Fırın Yedek Parça Sorunu Ve Servis Eksikliği
Elcan
05 Nisan 21:11
1.144

Merhaba,

Franke marka ankastre fırınıma ait, ekte görseli yer alan komütatör arızalandığı için yedek parçasını temin etmek istedim. Ancak ne yazık ki bu süreçte hem yetkili servis hem de parça tedariki konusunda ciddi sorunlarla karşılaştım.

İlk olarak İzmir’deki Franke Yetkili Servisi olan E** S****** ile iletişime geçtim. Defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Daha sonra mesaj bırakıp arızalı ürünü gönderdim. Geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servisin internet üzerinde belirtilen çalışma saatleri doğrultusunda sabah erken saatlerde iş yerlerine gittim fakat kapalıydı.

Ürünü farklı internet siteleri üzerinden ve İzmir Basmane bölgesindeki elektronikçiler aracılığıyla da araştırdım fakat söz konusu parçaya ulaşamadım. Bu komütatör Argeson firmasına ait ve Türkiye’de üretilen bir parça olmasına rağmen, ne yazık ki temini mümkün olmamaktadır. Franke gibi uluslararası bir markanın, ürettiği cihazların yedek parçalarını sağlayamaması ve yetkili servislerin bu konuda destek vermemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Eğer bu şekilde bir hizmet anlayışı sürdürülecekse, bu ürünlerin satışının yapılmaması daha doğru olacaktır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ederim.

İyi çalışmalar.

07 Nisan 09:32 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Franke Fırının Alt Tarafının Yeterince İyi Pişirmemesi

Murat
22 Aralık 2023 09:48
1.861
1
Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Franke Yedek Parça Tedarik Etmiyor

Hakan
21 Eylül 2024 23:23
1.503
Franke Yedek Parça Tedarik Etmiyor
Franke Yedek Parça Tedarik Etmiyor
5
Berna sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Franke Yetkili Servisinden Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet

Berna
20 Eylül 21:36
1.210
"Merhaba, Garanti kapsamında olan Franke mutfak evyemde yaşadığım su akıtma problemi nedeniyle Franke müşteri hizmetlerine yaptığım şikayet ve görüşme sonucunda Ankara ilinde bulunan Franke Bay Teknik Yetkili Servis tarafından arandım ve ertesi güne servis randevusu oluşturuldu. Bugün gelen Franke Bay Teknik servis elemanı Ali Bey, sorunu hızlı ve profesyonel bir şekilde çözdü. Ayrıca daha önce Franke’nin internet sitesinde yetkili olarak belirtilen ve şikayetimin sebebi olan Uğur Teknik tarafından yapılan evye kurulumunun hatalı olduğunu tespit ederek borudaki su akıntısının bundan kaynaklandığını belirtti ve beni detaylı şekilde bilgilendirdi. Bu durum bile Uğur Teknik tarafından ne kadar mağdur edildiğimi kanıtlamaktadır. Firmanızın takdirine sunuyorum bu hususu. Ali Bey’in yaklaşımı, iş disiplini ve çözüm sürecindeki profesyonelliği bizleri son derece memnun etti. Daha önce yaşadığım olumsuz deneyimin ardından, böylesine kaliteli bir hizmetin takdir edilmesi gerektiğine inanıyorum. Franke Bay Teknik servisinden arandığımda konuştuğum hanımefendi de nazik ve ilgiliydi, kendisine teşekkür ederim. İlginiz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla"
Franke Yetkili Servisinden Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet

Franke Servisinden Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Zorunlu Nakit Ödeme

27 Eylül 13:03
742
franke-servisinden-seffaf-olmayan-fiyatlandirma-ve-zorunlu-nakit-odeme-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz
Franke Kategorileri