to read complaints and reviews, or file yours.AR-GE Teknik'te Fahiş Parça Fiyatları Ve Zorunlu Servis Ücreti Şikayeti
13.02.2026 tarihinde Franke yetkili servisi AR-GE Teknik’i arayarak ürün fiyat bilgisi almak istedim. Daha önce ocağımın (108.0530.009) ekran göstergesi kartı yandığı için değişim yapılmıştı. Aynı parçanın fiyatını sorduğumda, telefonda fiyat bilgisi veremeyeceklerini söylediler.
16.02.2026 tarihinde AR-GE Teknik yetkilileri eve gelerek inceleme yaptı ve aynı parçanın tekrar yandığını bildirdi. Bu parça için kredi kartı ile 16.800 TL, nakit ödeme halinde 12.500 TL talep edildi. Ayrıca 850 TL servis ücreti alındı ve bu ücretin, yalnızca parçayı aynı gün ya da en geç 1 hafta içinde kendilerinden satın almam durumunda toplam bedelden düşüleceği söylendi.
Telefonda rahatlıkla verilebilecek bir fiyat bilgisinin özellikle paylaşılmaması, eve gelinerek servis ücreti alınması ve “hemen karar verme” yönünde fiyat ve zaman baskısı kurulması bende ciddi anlamda şüphe uyandırdı. Bunun üzerine bu kez sıfır ürün fiyatı sordum. Bu modelin artık üretilmediği, yerine son versiyon olan 108.0669.347 modelinin geçtiği ve yalnızca “size özel” denilerek nakit 19.000 TL fiyat verildiği ifade edildi.
Fiyatları karşılaştırmak amacıyla Avrupa Yakası dahil 3 farklı Franke yetkili servisini aradım. Görüştüğüm servisler, aynı parçanın 4–6 hafta içinde gelebileceğini ve yaklaşık 5.700 TL civarında olacağını, üstelik servis eve gelmeden önce de fiyat bilgisi verebildiklerini belirtti. Ayrıca Franke mağazalarından aldığım bilgiye göre, yeni ürünün liste fiyatı 18.500 TL olup kredi kartına taksit ve indirim seçenekleri mevcuttu.
AR-GE Teknik’in hem parça hem de yeni ürün için verdiği fiyatlar, diğer yetkili servisler ve Franke mağaza fiyatlarıyla ciddi biçimde çelişmektedir. Stoklarında bulundurdukları ürün ve parçalar için bu şekilde fahiş fiyat uygulaması yapmaları, fiyat bilgisi vermeyip tüketiciyi eve servis çağırmaya ve orada baskı altında karar vermeye zorlamaları nedeniyle AR-GE Teknik’ten şikayetçiyim.
Franke Genel Müdürlüğü’nden, bu tüketici mağduriyetine yol açan fiyatlandırma ve yönlendirme süreçlerinin incelenmesini, ilgili servisin denetlenmesini, gerekirse yaptırım uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca zorunlu bırakıldığım servis hizmeti için ödediğim 850 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum.
108.0669.347 modelinin geçtiği ve yalnızca “size özel” denilerek nakit 19.000 TL fiyat verildiği ve eski ürünü almak kaydıyla yani Eskiyi Getir Yeniyi Götür kampanyasını uygulayacaklarını ileterek 19.000 TL fiyat verildi. Oysa diğer tüm mağazalarda liste fiyatı eski ürünü vermeden 18.500 TL görünmektedir.
02.03.2026 tarihinde genel müdürlük tarafından arandım. Arayan kişi, ocak ürünlerinden sorumlu Burcu Hanım idi. Yetkili servisin tavrından ve uyguladığı süreçlerden bağımsız olarak, herhangi bir açıklama yapmadan; hatta gönderdiğim e-maili dahi okumadan beni arayarak yalnızca “Size ocakta indirim yapalım” ifadesini kullandı. Kendisine yeni bir ocak satın aldığımı ilettiğimde, “Bu bilgi bizde yok” denildi. Ancak burada mesele yeni bir ocak almam değil, buna zorunlu bırakılmam. Asıl sorun, kart ücretinin ocak fiyatına çok yakın ve fahiş bir bedelle tarafıma baskı altında satılmaya çalışılmasıdır. Yetkili servis tarafından haksız şekilde tahsil edilen 850 TL, telefon görüşmesi sırasında açıkça belirtilebilirdi. Bunu dile getirdiğimde ise “AA, siz 850 TL’yi mi istiyorsunuz? Onu zaten sağlayabiliriz” şeklinde, konunun ciddiyetini yok sayan bir tavırla karşılaştım. Buradaki temel mesele para değil, yaşatılan mağduriyet ve yaklaşım biçimidir. Eğer kart ücreti baştan bu kadar yüksek ve yanıltıcı bir şekilde sunulmasaydı, yeni bir ürün satın almak zorunda kalmazdım. Kurum kültüründen uzak, çözüm odaklı olmayan; “Size indirim yapalım” ya da “850 TL zaten sağlanır” gibi ifadelerle konuyu geçiştirmeye çalışan bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuzla ilgili tarafınıza çözüm önerisi sunulmuştur. Ücret iadesi servis tarafından yapılmıştır FRANKE MUTFAK ve BANYO SİSTEMLERİ SAN.ve TİC. A.Ş MÜŞTERİ HİZMETLERİ
