Yanlış Renk Ve Aktif Olmayan Hediye Çeki Sorunu

FLO’nun Malatya Park AVM mağazasından 19 Eylül’de Nike Air Monarch ıv model 43 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabı ayağıma olmayınca 24 Eylül’de mağazaya giderek durumu kasadaki görevliye anlattım ve aynı ayakkabının beyaz rengini 44 numara ile değişim yapmak istediğimi açıkça belirttim. Kasiyer gerekli işlemleri yaparak yeni siparişi oluşturduğunu ve ürünün adresime geleceğini söyledi.

Daha sonra FLO mobil uygulamasına girdiğimde siparişin beyaz değil siyah renk olarak oluşturulduğunu gördüm. Hemen FLO müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Talebimi alıp mağaza ile iletişime geçeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Mağazadan arandığımda tekrar aynı şekilde beyaz renk istediğimi söylediğimi belirttim, ancak benim siyah renk istediğim iddia edilerek siparişin ona göre verildiği söylendi. Oysa ben birkaç kez beyaz renk istediğimi, kasiyerin de beyaz renk olacağını teyit ettiğini ifade etmiştim.

Bu süreçte ikinci alışverişin hediye çeki olarak işlendiği ve bu nedenle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ardından tekrar FLO müşteri hizmetlerini arayarak hediye çekinin numarasını öğrendim. Üzerinden 48 saat geçmesine rağmen bu çek halen aktif olmadı ve kullanılamaz durumda görünüyor. Şu anda hem istediğim ürün rengini alamadım hem de hediye çeki sistemi üzerinden mağduriyet yaşamaktayım.

FLO’dan, yanlış oluşturulan sipariş ve aktive olmayan hediye çeki problemimin ivedilikle incelenmesini, talep ettiğim şekilde beyaz renk 44 numara Nike Air Monarch ıv ayakkabının tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim tutarın sorunsuz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.