Garanti Sürecinde Ayakkabı Deliklerinde Yırtılma Kullanıcı Hatası İddiası

FLO’dan yaklaşık 6 ay önce AVM mağazasından satın aldığım Nike 4m Air Monarch ıv beyaz, 41 numara ayakkabının garanti süresi içinde, normal kullanım şartlarına rağmen ayakkabının nefes almasını sağlayan delikli bölümlerinde patlama ve yırtılma meydana gelmiştir. Bu durum ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi açısından sorgulanması gereken ciddi bir sorun olmasına rağmen, FLO tarafından bu hususta herhangi bir teknik ve somut açıklama yapılmamıştır.

Ürünü incelemeye bıraktığımda mağaza personeli ürünü fotoğraflayıp 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Sonrasında gelen mesajda, gerekçe detaylandırılmadan yalnızca “kullanıcı hatası” olduğu ve sorunun ürün malzemesinden kaynaklanmadığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Bu yanıt, yaşanan sorunun kaynağını açıklamadığı gibi, garanti kapsamına ilişkin güvenimi de zedelemiştir.

FLO’nun garanti sürecini, tüketicinin yaşadığı mağduriyeti gidermek yerine sorumluluğu peşinen tüketiciye yükleyecek şekilde yürütmesini kabul etmiyorum. Tüketiciye sunulan garanti güvencesinin bu şekilde fiilen işlevsiz ve göstermelik hale getirilmesi kabul edilemez. Ürünün tarafsız ve yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabının değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.