Vans Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve FLO’nun Ayıplı Mal Talebini Reddetmesi

FLO’nun internet sitesi üzerinden 13 Mayıs 2025 tarihinde Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilecek şekilde, olağan ve günlük kullanım koşullarında dahi ağustos 2025 itibarıyla yırtılmıştır.

Üründeki bu yırtılma üzerine FLO müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, yapılan incelemede “üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı” şeklinde tarafıma standart bir ret cevabı verilmiştir. Ayakkabının bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda yırtılması açıkça olağan dışı olup, tüketici olarak benim kullanım hatasıyla açıklanamayacak niteliktedir. Buna rağmen sorunun kabul edilmemesi, tüketici haklarımın göz ardı edilmesi anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında sahip olduğum seçimlik haklar çerçevesinde, ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini ya da yeniden, objektif ve tarafsız şekilde incelemeye alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.