SMS Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İndirim Sorunu

14.02.2026 tarihinde Pelikan AVM ’de bulunan FLO Mağazacılık şubesinden spor ayakkabı satın aldım. Alışveriş öncesinde tarafıma SMS yoluyla “1750 TL üzeri alışverişlerde tüm indirimlere ek 500 TL indirim” kampanyası gönderildi. Ben de bu mesaja güvenerek 1799 TL tutarında alışveriş yaptım ve kasada 500 TL ek indirimin uygulanmasını bekledim.

Kasaya gittiğimde sistemde kuponun göründüğünü ancak kullanılamadığını, seçili ürünlerde geçerli olduğunu, tarafıma gelen SMS’in eksik bilgilendirme içerdiğini söylediler. SMS’te ise bu şekilde bir kısıtlama veya seçili ürün ibaresi yer almıyordu. Buna rağmen ürünü aldım ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu, elimdeki belge ve bilgileri kendileriyle paylaştım. Ancak aynı gerekçeler mail yoluyla da tekrar edilerek indirim uygulanmadı.

Tüm bunların üzerine 21.02.2026 tarihinde aynı SMS’in tekrar gönderilmesi, tüketiciyle adeta dalga geçer bir durum oluşturmuştur. SMS ile tüketici kampanyayla ilgili eksik ve yanıltıcı bilgilendiriliyor, kasada ise bambaşka bir uygulama ile karşılaşılıyor.

Ben bu süreçte özellikle bilgilendirmenin düzeltilmesini, kampanya şartlarının SMS’lerde açık ve net bir şekilde yazılmasını ve diğer tüketicilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Bu yanlış ve eksik kampanya iletişiminin sonlandırılmasını ve gerekli şeffaflığın sağlanmasını talep ediyorum.