Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Yırtılması Ve Değişim Reddine Tepki

Kırıkkale Podium AVM’de bulunan FLO mağazasından Ocak ayında Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 4 ay boyunca temiz ve titiz bir şekilde kullandım. Buna rağmen ayakkabının iç kısmında ve köşe kısımlarında yırtılmalar ve sökülmeler oluştu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü garanti kapsamında değişim için mağazaya götürdüm ve ayakkabının yırtılan ve sökülen kısımlarını açıkça göstererek şikayetimi ilettim. 0534*****73 numarası üzerinden, Cumali Y**** adına işlem yapıldı. Ancak yapılan inceleme sonucunda değişimin olumsuz olduğunu, ayakkabının garanti kapsamında değiştirilmesinin kabul edilmeyeceğini söylediler.

Ayakkabıyı alırken garanti olduğunun özellikle belirtilmesine rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum ve kendimi kandırılmış hissediyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını görmek üzücü.

FLO’dan, Lumberjack marka ayakkabımın garanti kapsamında birebir ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.