Garanti Kapsamındaki Ayakkabım Kullanıcı Hatası Diyor, Çözüm Bekliyorum

Antalya Kepez’de yaşıyorum. Kültür tramvay durağının yanındaki Erasta AVM’de bulunan FLO mağazasından Reetbook marka bir ayakkabı aldım. Ürünü alırken ayakkabının 2 yıllık garantili olduğu özellikle söylendi.

Ayakkabıyı yaklaşık 3–4 ay kadar normal günlük kullanımda kullandım ve sonrasında ayakkabıda kendiliğinden açılma meydana geldi. Herhangi bir darbe almamasına ve özenli kullanmama rağmen bu açılma olduğu için ürünü, satın aldığım Erasta AVM’deki FLO mağazasına geri götürdüm. Mağazada ayakkabının fotoğrafını çekip FLO bayisine gönderdiler.

Bir süre sonra tarafıma, inceleme sonucu olarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi iletildi ve bunun dışında tamir, değişim ya da iade gibi hiçbir çözüm sunulmadı. Telefon numaram üzerinden kayıt alındığını, ancak buna rağmen garantisi olduğu söylenen ürünün arkasında durulmadığını görmek beni oldukça mağdur etti.

Kısa sürede açılan ve garanti kapsamında olması gereken bu ayakkabının tekrar incelenmesini, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden alınmasından vazgeçilmesini ve ayakkabım için değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.