25.05.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Eskişehir Espark AVM’deki FLO mağazasında yaptığım alışverişte banka kartımdan yanlışlıkla iki kez para çekilmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ödeme esnasında ilk olarak temassız işlem yaptık, kasadaki görevli ödemeyi alamadığını söyleyince bu kez çip ile deneyebileceğimizi belirttim, ancak çipli işlem de gerçekleşmediğini ifade etti. Ardından QR ile ödeme yapmayı teklif ettim, QR denemesinde de işlemin olmadığını söyledi.
Ben bu sırada mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde hesabımdan tutarın çekildiğini gördüm ve görevliye bunu ilettim. Buna rağmen görevli ödemenin alınmadığını, sistemlerinde görünmediğini ve saat 00.00’dan sonra tutarın hesabıma otomatik olarak geri yatacağını söyleyerek beni mağazadan bu şekilde uğurladı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmedi ve Denizbank’tan talep ettiğim dekontta da 5.169,96 TL tutarındaki işlemin FLO mağazasından başarıyla çekildiği açıkça görülüyor.
Mağaza Eskişehir’de ve bulunduğum yere yaklaşık 40 km uzaklıkta olduğu için tekrar gidip gelmem oldukça zor ve ek masraf anlamına geliyor. İşlemin banka tarafından dekontla onaylanmış olmasına rağmen, kasada “ödeme alınmadı, iade olacak” denip, sonrasında hiçbir dönüş olmaması hem zaman hem de maddi kayıp yaşamama neden oldu.
Denizbank’tan aldığım dekontu da ibraz edebileceğimi belirterek, fazla çekilen 5.169,96 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar