İade Ücretinin Kağıt Çek Olarak Verilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Şubat ayında acil bir ihtiyaç nedeniyle Ankara Etimesgut FLO mağazasından, iç kısmındaki fermuarında deformasyon olan ve kullanışlı bulmadığım bir valizi yaklaşık 2.700 TL ödeyerek satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için 14 Şubat tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM’deki FLO mağazasına iade ettim.

İade sırasında ücretimin, QNB üzerinden yaptığım QR ödememe geri yatırılmasını beklerken, paranın karta yüklenemediği söylendi ve herhangi bir net açıklama yapılmadan bunun yerine sadece yaklaşık 2.700 TL tutarında, 1 yıl geçerli olduğu belirtilen bir kağıt çek verildi. Bu çek ne SMS ne de e-posta olarak tarafıma iletilmedi, sadece elime bir kağıt parçası verilerek mağazadan gönderildim. Şu an bu çeki kaybettim ve bu gayet olağan bir durum olmasına rağmen FLO müşteri hizmetlerini aradığımda bunun tamamen benim sorunum olduğu söyleniyor, hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Banka müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ödemenin QR ile yapılmış olmasından dolayı karta yüklenmemiş olabileceği ifade edildi. Ancak başka mağazalarda telefon numarası üzerinden tüm iade ve ödemeler sistemde görünürken, FLO’da hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bu kadar katı ve çözümsüz bir tavırla karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti. İade işlemi yapılmış bir alışverişin, mağazanın sisteminde veya mağazada tutulan yedek/dokümanlarda mutlaka kayıtları olduğunu düşünüyorum ve bu kayıtlar üzerinden çekimin veya iademin telafi edilmesini istiyorum.

Çekin sadece fiziksel kağıt olarak verilmesi, herhangi bir SMS ya da e-posta ile dijital teyit gönderilmemesi müşteriyi mağduriyete açık bırakan bir uygulamadır ve ben bu nedenle maddi kayıp yaşama riskiyle karşı karşıyayım. İademin QNB üzerinden yaptığım ödemeye geri yatırılarak ya da kaybolan çekimin yeniden düzenlenip tarafıma ulaştırılarak telafi edilmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilip benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.