Ödeme Çekildi Ama Ürün Gelmedi, İade Gecikiyor

12 Eylül 2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki FLO mağazasından 1.999,13 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım, ödemeyi QNB kartım ile peşin olarak gerçekleştirdim. İşlem sırasında tutar hesabımdan çekildiği halde, kasadaki görevli işlemin “askıda kaldığını” söyleyerek hem ürünü teslim etmedi hem de ödemenin bana iade edileceğini belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin 14 gün içinde gerçekleşeceği söylendi. Şu anda ödemenin üzerinden 10 gün geçti, elimde ne aldığım ayakkabı var ne de para iadesi yapılmış durumda. Bir müşteri olarak hem ürünümü alamayıp hem de günlerce paramın iadesini beklemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.

FLO gibi bir markadan çok daha kurumsal ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini veya ürünü sorunsuz şekilde teslim almamın sağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.