Teslim Edilemeyen Ürünler İçin Üç Bin TL İade Sürecinin Uzun Ve Sorunsuz Olmayan İşleyişi

15 Ağustos’ta Edremit Novada AVM FLO mağazasından iki çift ayakkabı beğendik, mağazada numarası olmadığı ancak depoda bulunduğu ve istersek eve teslim edilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri kredi kartıyla, yaklaşık 3 bin tl tutarında satın aldık.

Ertesi gün FLO’dan, ürünlerin teslim edilemeyeceği ve bunun yerine iade çeki düzenlendiğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak iade çeki istemediğimi, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Benden IBAN numaram istendi ve iadenin bu şekilde yapılacağı söylendi.

Yaklaşık bir haftadır bekliyorum, ancak henüz hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Bugün tekrar aradığımda, “Gün içinde iade edilmezse yarın tekrar arayın” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri hizmetlerini sürekli benim aramak zorunda kalmam, talebimin sisteme doğru düzgün kaydedilmemiş olması ve sürecin bu kadar uzatılması güven verici gelmiyor ve müşteriyi oyalandığımı hissettiriyor.

Ürünleri alamadığım bu alışverişe ait yaklaşık 3 bin tl’lik ödemenin, en kısa sürede IBAN’ıma eksiksiz ve kalıcı olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.