POS Fişi Olmadan Ödeme Alınması Ve Ürün Teslim Edilmemesi

11.08.2026 tarihinde Yozgat Novada AVM’deki FLO mağazasından çocuğum için bir ayakkabı almak istedim. Ödemeyi kasada QR ile 810 TL olarak gerçekleştirdim, bankamdan para çıktı ve dekontum oluştu ancak mağazadaki pos cihazı fiş vermedi.

Kasiyer, sistemden fiş alamadığı için ürünü teslim edemeyeceğini söyledi ve mağazadan ürünü alamadan ayrılmak zorunda kaldım. Sonrasında FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin akşama doğru sisteme düşebileceği söylendi ancak ertesi gün de herhangi bir hareket olmadı.

Tekrar görüştüğümde bu kez mail atıp dekontu iletmem istendi, bunu da yaptım. Ardından tarafıma bankama şüpheli işlem bildirimi yapmam gerektiği şeklinde bir mail geldi. Bankamla görüştüğümde ise bu işlemin şüpheli işleme girmediği, bu şekilde işlem yapamayacakları bilgisi verildi. Bu süreçte sürekli mağaza, müşteri hizmetleri ve banka arasında bırakıldım.

Sonuç olarak ürün elimde yok, bankamdan para çıktı, FLO tarafında ise hiçbir çözüm sunulmadı ve muhatap bulamıyorum. 6 gün geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de ürün teslim edildi. 809,99 TL tutarındaki bu ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.