Nike Ayakkabımda Kısa Sürede File Yırtılması Ve Mağazalardan Kullanıcı Hatası İddiası

İstanbul’da Axis AVM FLO mağazasından 06.01.2026 tarihinde Nike marka fileli bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı fileli olduğu için kış boyunca hiç kullanmadım, havalar düzelince toplamda sadece 5–6 kere giydim. Buna rağmen her iki ayakkabının da aynı noktasındaki fileli kısımlarda kısa sürede yırtılma meydana geldi.

Ürünü önce Akbatı AVM FLO mağazasına, ardından da Marmara Park AVM FLO mağazasına götürdüm. Her iki mağazada da yapılan “inceleme” sadece telefonla ayakkabının fotoğraflarının çekilip sisteme yüklenmesi ve yaklaşık 3 gün sonra gelen bir mesajla “kullanıcı kaynaklı” denilerek talebimin reddedilmesinden ibaret oldu. Ürün fiziken görülmeden, sadece fotoğrafa bakılarak bu şekilde karar verilmesini ne kadar sağlıklı bulduklarını da merak ediyorum.

3000 TL ödeyerek, kredi kartıyla satın aldığım bir ayakkabının bu kadar az kullanımda ve her iki tekte aynı yerden file kısmından yırtılmasını kabul edemiyorum. Fişim ve ürün fotoğraflarım mevcut, istenirse hepsini sunabilirim. FLO’nun bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeterek Nike marka ayakkabım için onarım dışı bir çözüm üretmesini, değişim yapılmasını ya da mümkünse iade/para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.