Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıya Mağaza Tarafından Hatalı Müşteri Değerlendirmesi

Haziran ayının ortalarında Vega Taurus AVM’deki FLO mağazasından aldığım ayakkabının arka iç kısmında kısa süre içinde deformasyon ve yırtıklar oluştu. Düzenli ve normal kullanım yapmama rağmen topuk kısmında bu şekilde bir açılma ve aşınma olması, ürünün kaliteli olmadığını ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Ayakkabıyı mağazaya götürüp incelemeye bıraktım ancak tarafıma “müşteri kaynaklı hata, üründe kusur yok” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığı açık olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenerek talebim reddedildi.

Ürünün yırtık ve deforme olan kısımlarının tekrar değerlendirilmesini, incelemenin objektif bir şekilde yapılmasını ve ayakkabım için öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Müşteri hatası şeklindeki yüzeysel değerlendirmenin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.