Kısa Sürede Çatlayan Ayakkabı İçin Garanti Reddedildi

2024 yılı Ekim ayında FLO Marmaris şubesinden Kinetix Vizon model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa süre sonra, daha ilk yılı bile dolmadan ayakkabının hem yüzeyinde hem de kenarlarında çatlamalar oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak üretim hatası bulunmadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Aynı sorunun devam etmesi üzerine 13.01.2026 tarihinde bu kez bulunduğum şehir olan Van’daki FLO mağazasına giderek ayakkabıyı tekrar incelemeye yönlendirdim. Mağaza görevlileri ürünün fotoğraflarını çekip sisteme yüklediler ve yeniden incelemeye gönderdiler. Bugün gelen mesajda yine üretim hatası olmadığı, bu nedenle değişim ya da iade yapılmayacağı belirtildi. İki yılı bile dolmamış, hatta daha ilk yılında kenar ve yüzeyinde çatlama oluşan bir ayakkabının kullanıcı hatasına bağlanmasını mantıklı bulmuyor ve bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Ürünü yaklaşık 1000 TL üzeri bir bedelle almış olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması ürün kalitesi açısından da düşündürücüdür.

Şikayetimi iletmeden önce müşteri hizmetlerini de aramayı denedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem ürün kalitesi hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabımın garanti kapsamında yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.