Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Değişim Sürecinde İletişim Sorunu

Mango’nun internet sitesinden 06.07.2026 tarihinde 27061235 kodlu siyah topuklu ayakkabıyı 35 numara olarak sipariş ettim. Ürün elime perşembe günü ulaştığında kutudan iki adet sağ ayak ayakkabı çıktığını, üstelik bunlardan birinin de 36 numara olduğunu gördüm. Yani hem numara hem de çift yönünden tamamen hatalı bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine ertesi gün, 10.07.2026 tarihinde Mango’nun yönlendirmesiyle evden teslim seçeneğiyle kargoyu değişim için geri gönderdim ve özellikle 35 numara olarak doğru çiftin gönderilmesini talep ettim. Kargo evimden alındı, ancak o günden beri Mango hesabımdan siparişimin ya da değişim talebimin durumunu hiçbir şekilde göremiyorum. Müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, sanal asistan dışında kendimi derdimi anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ne e-posta ile ne de kargo firması üzerinden markaya ulaşarak net bir bilgi edinebiliyorum.

Sipariş numaram F6TL9Y’dir. Yanlış gönderilen ayakkabının en kısa sürede doğru şekilde, 35 numara ve eksiksiz bir çift olarak tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde sipariş ekranıma da yansıtılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.