Toyota Elazığ Bayisi Servisinin İletişimsizliği Ve Araç Onarım Gecikmesi

Toyota Elazığ bayisi servisine kaza yaptığım Toyota Corolla aracımı yaklaşık üç hafta önce bıraktım. Kasko şirketim tüm hasar masrafını karşılayacak olmasına rağmen, aradan geçen bunca zamana karşın aracımın onarımıyla ilgili hiçbir somut ilerleme göremiyorum. Yedek parça siparişinin verildiği söylendi ancak bu süreçte ne araçla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de işleyiş hakkında bilgilendiriliyorum.

Bugün dahil olmak üzere farklı günlerde defalarca servisi telefonla aramama rağmen telefonlarım açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Tatil planım olmasına rağmen aracım hâlâ hazır değil ve ne zaman teslim edileceği, onarıma fiilen başlanıp başlanmadığı konusunda bile tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Bu iletişimsizlik ve müşteriyi tamamen görmezden gelen tavır nedeniyle kendimi gerçekten mağdur ve rezil olmuş hissediyorum.

Aracımın onarım sürecinin derhal başlatılmasını, sürecin hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve düzenli şekilde bildirilmesini ve mümkün olan en kısa sürede eksiksiz biçimde onarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlara neden cevap verilmediği ve bu iletişim aksaklığıyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.