Kinetix Spor Ayakkabısının Fermuarı 2 Ayda Bozuldu, Fotoğrafla Reddedilen Değişim Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Torium AVM’deki FLO mağazasından Kinetix marka fermuarlı spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının bir tekinin fermuarı tamamen bozuldu, diğer tekinin fermuarı ise zor açılıp kapanmaya başladı. Henüz 2 aylık bir ayakkabıda bu şekilde bir sorun yaşanması kabul edilebilir değil.

Sorunun çözülmesi için ürünü FLO mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Mağaza görevlisi ayakkabının fotoğraflarını çekerek merkez incelemesine göndereceğini ve 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Sonrasında gelen mesajda, ürünün uzmanlar tarafından incelendiği, herhangi bir üretim veya malzeme hatası bulunamadığı, bu nedenle değişim, iade ve onarım talebimin reddedildiği belirtildi.

Burada asıl anlam veremediğim konu şu: Ayakkabı fiziksel olarak benden alınmadı, merkeze gönderilmedi, yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapıldı. Ürün elimdeyken, sadece fotoğrafa bakarak bu kadar kesin bir sonuca nasıl varılabiliyor?

İki aylık bir ayakkabının fermuarının bozulması normal kullanım ömrüyle açıklanamaz. Üstelik diğer fermuar da sorunlu durumda. Müşteri olarak ürünün gerçekten fiziki olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Beklentim, ayakkabının fiziksel incelemesinin yapılması ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve elimdeki tüm belge ve yazışmaları başvuruma ekleyeceğimi belirtmek isterim.

Müşteriyi yalnızca hazır bir ret mesajıyla geçiştirmek yerine, ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.