Kinetix Ayakkabı Bir Hafta Kullanım Sonra Yırtıldı, Değişim Reddedildi

10.09.2026 tarihinde İstanbul AVM’de bulunan FLO mağazasından Kinetix marka bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca okulda giymek üzere kullanmama rağmen, daha 1 hafta dolmadan tabanları kalkmaya ve yırtılmaya başladı.

Bulunduğum yerde FLO mağazası olmadığı için ayakkabıyı Çanakkale AVM’deki FLO mağazasına götürdüm. Orada ayakkabının fotoğrafı çekilerek kayıt alındı ve incelemeye gönderileceği söylendi. Bir süre sonra tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve fotoğrafa bakarak değişim ve iade talebimin kabul edilmediği belirtildi.

Sadece 1 hafta kullanılan bir ayakkabının tabanının bu şekilde kalkmasının ve iç astarının yırtılmasının, buna rağmen de değişim ya da iadenin reddedilmesinin ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim talebimin yeniden incelenerek olumlu sonuçlandırılmasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.