FLO Mağazası Ayakkabı Kusurunu Sadece Fotoğrafla İnceleyerek Değişim Talebini Reddetti

FLO mağazasından faturasıyla satın almış olduğum Kinetix marka spor ayakkabıyı henüz 3 ay bile kullanmadan üründe açılmalar meydana geldi. Bu kusur üzerine ürünü aldığım mağazaya inceleme ve iade/değişim talebiyle götürdüm.

Mağaza yetkilileri ayakkabıyı fiziki olarak teslim alıp incelemeye göndermek yerine, sisteme sadece fotoğraf yükleyip tarafıma 72 saatlik bir süre verdiler. Sonrasında ise yalnızca görseller üzerinden “üretim hatası yoktur” denilerek talebim reddedildi. Bir ayakkabının malzeme kalitesi, sağlamlığı ve yapıştırıcı hatası gibi konular yalnızca fotoğrafa bakılarak anlaşılamaz, ürünün elden teslim alınarak fiziki teste tabi tutulması gerekirken bu yapılmadı.

İlk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür deformasyonların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında üretim hatası (gizli ayıp) olarak değerlendirildiğini biliyorum ve bu süreçte ürünün kusursuz olduğunu ispat yükümlülüğünün firmaya ait olduğunu hatırlatmak istiyorum. Buna rağmen yalnızca fotoğraf üzerinden ret kararı verilmesi nedeniyle mağduriyetim arttı.

Kusurlu ayakkabının ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. FLO firması tarafından mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki fatura ve görsel ret kararı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca usulsüz inceleme prosedürü nedeniyle oluşan/oluşacak ulaşım masrafları, zaman ve kazanç kayıplarım için maddi ve manevi haklarımı yasal mercilerde aramaktan çekinmeyeceğimi bildiriyorum.

Firmadan hızlı ve yapıcı bir dönüş bekliyorum.