Kargo Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

31 Temmuz 2026 tarihinde FLO uygulaması üzerinden bir plaj çadırı satın aldım. Uygulamada “Siparişlerim” menüsünde ürünün kargoya verilme tarihi 1–3 Ağustos tarihleri arası olarak belirtilmesine rağmen 4 Ağustos tarihinde hâlâ kargoya verilmediğini gördüğüm için FLO müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri temsilcisi bana bir kayıt oluşturduğunu ve konuyla ilgileneceklerini söyledi.

5 Ağustos tarihinde ürünüm hâlâ kargoya verilmediği için tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ancak bu kez son derece aksi ve kaba bir tavırla karşılaştım. Bana, sadece o gün içinde teslim edilmezse şikayet kaydı oluşturabileceklerini, aksi halde herhangi bir kayıt açamayacaklarını sert bir dille ifade etti. Bir önceki gün aradığımı ve kayıt oluşturulduğunun söylendiğini belirttim ancak temsilci kaba bir ses tonuyla herhangi bir kayıt göremediğini söylemekle yetindi. Görüşmeyi bu şekilde sonlandırmak zorunda kaldım.

FLO’yu bildiğim kadarıyla kurumsal ve köklü, müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak tanıyordum. Ancak hem geçmişte Menemen Novada FLO mağazasında yaşadığım olumsuz deneyim, hem de bu internet alışverişimde gerek ürünün zamanında kargoya verilmemesi, gerekse müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle bu kurumsallığın sahada yansımadığını üzülerek görmüş oldum.

2458142297 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorununa dair mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.