FLO Mağazasından Alınan Kışlık Spor Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Garanti Reddi

Diyarbakır Kayapınar City Park AVM birleşimindeki FLO mağazasından 24.10.2025 tarihinde kışlık spor ayakkabı satın aldım. Ürün henüz iki ay bile olmadan, normal ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmasına rağmen ciddi derecede hasar gördü, çeşitli yerlerinden açılmalar ve yırtılmalar meydana geldi. İki yıl garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun üzerine ürünü aldığım FLO mağazasına götürdüm. Mağazada ayakkabının fotoğrafları çekildi ve en geç iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tarafıma, 44310022410530710079 numaralı alışverişime ait fp260121-365-0344796 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, tüketici kaynaklı sorun olduğu ve bu sebeple değişim/iade işlemi yapılamayacağı” bilgisi verildi.

Oysa ayakkabıyı kullanım kılavuzuna uygun kullandım, ayakkabının herhangi bir yerinde deformasyona neden olacak olağan dışı bir kullanım söz konusu olmadı. Ürünün dikişle değil yapıştırma ile tutturulduğu, kullanılan yapıştırıcının da yeterince sağlam olmadığı için açılmaların meydana geldiği çok net şekilde görülebilmektedir. Bu nedenle sorunun tüketici hatası değil, üretim ve malzeme kalitesi kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Söz konusu ürün, “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında toplam 1.300 TL ödenerek, 800 TL’si kart, 550 TL’si nakit olarak alınmıştır. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi ve buna rağmen incelemede kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayakkabının garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, üretim kaynaklı kusur olarak kabul edilmesini ve tarafıma ayakkabı değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak en kısa sürede olumlu dönüş sağlanmasını rica ederim.