Fotoğraflarla Değerlendirme Fiziksel İnceleme Yok: Valiz Arızası Ve Mağduriyetim

1 Mart 2025 tarihinde FLO Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından kuzenimin hediye olarak aldığı, yaklaşık 3000–3500 TL değerinde bir valizim var. Fatura kuzenimin adına kesildi, ancak valizi kullanan kişi olarak yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Valizi yalnızca bir kez kullandım ve daha bir yıl bile dolmadan tekerleklerinde ciddi bir sorun ortaya çıktı. Valize biraz ağırlık koyduğumda tekerlekler düzgün dönmüyor, valiz ilerlemiyor ve sürekli takılıyor.

Bu sorun üzerine 2025 yazının sonlarına doğru tatilden döndüğüm gibi valizi FLO mağazasına götürdüm. Mağazada valizin birkaç fotoğrafını çektiler ve bana “Size dönüş yapacağız.” dediler. Ancak ürünü inceleme amacıyla teslim almadılar, sadece fotoğraflarını çekip valizi bana geri verdiler. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün FLO kaynaklı bir problemi olmadığı söylendi.

Bir valizin tekerleklerinde kullanım sırasında ortaya çıkan bu tür bir problemin yalnızca fotoğraflara bakılarak değerlendirilmesini anlamakta zorlanıyorum. Valizin fiziksel olarak incelenmesi gerekmez mi, bu tür bir arızanın gerçekten kullanıcı hatası mı yoksa üretim kaynaklı bir problem mi olduğunun tespiti için ürünün detaylı şekilde kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürüne ciddi bir ücret ödenmiş olmasına rağmen, daha bir yıl dolmadan ve sadece bir kez kullanmama rağmen şu anda valizi kullanamaz durumdayım. Konuyla ilgili hem mağazayla hem de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak sorunun çözülmesi için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte, ürün fiziksel olarak hiç incelenmeden sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılması ve sonrasında da hiçbir çözüm sunulmaması benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Hafta içi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Bununla birlikte, FLO’dan beklentim, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Benzer bir valiz değişimi yapılsa bile aynı sorunu tekrar yaşayabileceğimi düşündüğüm için artık markaya güvenim kalmadı. Özellikle çok az kullanılmış bir üründe sorun çıktığında, tüketiciye çözüm odaklı yaklaşılmasını ve ürünün gerçekten incelenerek adil bir değerlendirme yapılmasını beklerdim.