Valizdeki Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

FLO’nun online mağazasından 15 Haziran 2026 tarihinde Lumberjack Lugano model büyük boy bir valiz satın aldım. Sipariş numaram 2456992979, ürün 17 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Valizi teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra tatile giderken ilk kez kullanma imkânımız oldu ve havaalanında valizin bir tekerleğinin üzerindeki plastiğe sürtündüğünü, bu nedenle valizin kesinlikle dört teker üzerinde ilerlemediğini fark ettik. Sürtünen tekerlekte kısa sürede belirgin bir aşınma izi oluştu.

Bu valizi yalnızca havaalanı sürecinde, içinde yaklaşık 20 kilogram kıyafet olacak şekilde kullandık. Daha ilk kullanımda tek bir tekerleğin bu şekilde sürtünmesi ve aşınması, sorunun kullanıcı hatasından değil üretimden kaynaklı bir kusur olduğuna işaret etmektedir. Tatilden döndükten bir hafta sonra hiç vakit kaybetmeden durumu, çektiğimiz görüntülerle birlikte FLO’ya iletip aynı ürünle değişim talebinde bulunduk.

Firma inceleme sonucunda üründe herhangi bir kusur bulunmadığını, bu nedenle onarım, değişim veya iade yapılamayacağını tarafıma bildirdi. Biz kötü niyetli bir tüketici değiliz; amacımız haksız bir para iadesi almak ya da ürünü uzun süre kullanıp garanti süresinin sonunda değişim istemek değil. Sadece ilk kullanımda ve sadece havaalanı sürecinde ortaya çıkan bu problemi açıkça belirterek, yine Lumberjack Lugano model aynı valiz ile değişim talep ediyoruz.

Ürünün ilk kullanımda bu şekilde sorun çıkarmasına rağmen üretim hatası olarak kabul edilmemesi mağduriyet yaratmakta ve FLO markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemektedir. Şikayetimin dikkate alınarak valizimin aynı model yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.