FLO Mağazasında Fotoğrafla Yüzeysel İnceleme Sonrası Hasarlı Bavul Reddedildi

2025 yılında Flo.com.tr üzerinden kabin boy bir bavul satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantili ve firma güvenilir olduğu için uzun süre sorunsuz kullanacağımı düşündüm. Ancak bavulu toplamda sadece 4 kez, üstelik sadece arabayla yaptığım seyahatlerde kullandım, hiçbir uçak yolculuğuna bile çıkarmadım. Buna rağmen bavulun köşe kısmındaki tekerlek bölümünde ciddi bir kırılma ve deformasyon meydana geldi, tekerlek neredeyse yerinden çıkacak hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü inceleme için Capitol FLO mağazasına götürdüm. Mağazada ürünü detaylı şekilde incelemek yerine sadece bavulun fotoğrafını çekip ürünü tekrar bana teslim ettiler. İncelemenin bu tek fotoğraf üzerinden yapılacağını, SMS ile tarafıma dönüş olacağını söylediler. Ürün fiziksel olarak bile elde tutulup detaylı bir kontrol yapılmadan incelemenin bu şekilde sonuçlandırılması beni ayrıca rahatsız etti.

08.09.2026 tarihinde yapılan bu süreç sonrasında bugün SMS ile ürünümde sorun olmadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Tekerlek kısmındaki bariz kırık ve hasara rağmen üründe sorun yok denilmesini ve bu kadar yüzeysel bir inceleme yapılmasını kabul edemiyorum. Yıllardır FLO’dan birçok alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteri olarak yaşadığım bu durum beni müşteri memnuniyeti açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede ve son derece sınırlı, üstelik sadece kara yolunda kullanılan bir bavulda bu boyutta bir hasar oluşmasının normal olmadığını, sorunun üretim ya da malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim. Ürüne ilişkin inceleme kararının yeniden, bu kez ürünü fiziksel olarak da değerlendirerek gözden geçirilmesini, valizin değişimini veya mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.