FLO’nun Kapalı Kart Nedeniyle 3.224,25 TL İade Talebine Yanıt Vermemesi

FLO’dan internet üzerinden 3.224,25 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabı ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar lehime sonuçlandı. Elimde, ürün bedelinin iadesi yönünde verilmiş olan resmi Hakem Heyeti kararı bulunmaktadır.

Ürünü internetten kartla satın aldığım için FLO, iadenin sadece o karta yapılabileceğini söylüyor. Ancak söz konusu kart Garanti Bankası’na ait ve şu anda kapalı. Bu nedenle iadenin yapılamadığını, başka bir IBAN’a ödeme yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, FLO tarafı başka çözüm sunamayacaklarını ifade ediyor.

Mağazaya bizzat giderek durumu anlattım, müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm ve e-posta da gönderdim. Yetkili tarafından aranma talebi açıldığı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve Hakem Heyeti kararına rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 0521*********38 sayılı kararına uygun şekilde, 3.224,25 TL tutarındaki ödemenin, kapalı olan eski kartım yerine tarafıma kullanılabilir bir şekilde (banka hesabı/IBAN yoluyla) iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.