FLO’da Kayıp Sipariş İadesi Gecikiyor

9 Mart tarihinde FLO internet mağazasından verdiğim 2455182766 numaralı ayakkabı siparişim, kargonun kaybolması nedeniyle tarafıma teslim edilemedi. Bu durumun ardından tarafıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 7 Nisan olmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Hem ürünüm elime ulaşmadı hem de para iadesi yapılmadığı için mağdur edildim. Sürecin bu kadar uzaması gerçekten yıpratıcı ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise her seferinde yeterli ilgi ve net bir bilgi alamadım.

FLO’nun, kaybolan siparişime ait ücret iadesini gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde yapmasını ve yaşanan bu aksaklığa karşı müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde iade işlemi tamamlanmazsa, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.