FLO’da Stok Yanıltması Ve Gecikmiş İletişim

14.09.2026 tarihinde FLO internet şubesinden stokta görünen sonicli bir set siparişi verdim. Ürün stokta görünmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargo süreciyle ilgili de herhangi bir hareket olmayınca ben FLO desteğe yazmak zorunda kaldım. Eğer ben yazmasam tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayacağını hissettiren bir ilgisizlik söz konusuydu.

Siparişi verdikten tam 5 gün sonra, 18.09.2026 tarihinde bu kez WhatsApp üzerinden bana ulaşılıp, sipariş verdiğim ürün yerine farklı bir model göndermek istedikleri söylendi. Telefonla aranmak yerine bu kadar gecikmiş bir şekilde WhatsApp’tan yazmaları ve aradan 5 gün geçtikten sonra “stok yok, başka model verelim” demeleri son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım oldu. Göndermek istedikleri model ile benim sipariş verdiğim ürün arasında belirgin fark vardı, üstüne bir de yanına hediye kalem koyarak durumu telafi etmeye çalışmaları sorunu çözmekten çok uzak kaldı.

Bu yaşananlardan sonra siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve FLO’dan alışveriş yaptığım için bin pişman oldum. Stokta olmayan ürünü varmış gibi satışa açmaları, müşteriyi günlerce bekletmeleri ve ancak ben yazınca durumun ortaya çıkması kabul edilebilir bir süreç değil. FLO internet şubesinin stok ve bilgilendirme süreçlerini düzeltmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapmasını ve bu gibi durumlarda müşteriyi memnun edecek gerçekçi çözümler sunmasını bekliyorum.