Sipariş İptalinde Sürekli Sistem Hatası, Fatura Kesildiği İddiasıyla Red

22.07.2026 tarihinde FLO internet sitesi üzerinden 2457897627 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 30 dakika sonra iptal etmek istediğimde hem FLO uygulamasına hem de FLO internet sitesine defalarca girmeyi denememe rağmen sistemleri sürekli hata verdi ve hiçbir şekilde giriş yapamadığım için siparişimi kendim iptal edemedim.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kendilerinin siparişi direkt iptal edemeyeceğini, ancak iptal talebi oluşturabileceklerini söylediler ve ST-3664467-Q3P3 numaralı bildirimi oluşturdular, bununla ilgili SMS de aldım. Gün içinde sistemleri düzeldikten sonra siparişimi kontrol etmek istediğimde ise, sipariş numarası sanki hiç yokmuş gibi hiçbir yerde görünmüyordu.

Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım, sipariş numarasının görünmediğini söyleyerek, acaba oluşturulan iade talebi nedeniyle süreç başlamış olabilir mi diye sordum, evet denildi. Ancak akşam saatlerinde bu kez 2457897627-2 numaralı siparişin kargoya verildiğine dair SMS aldım. Kargo SMS’i geldiğinde hemen “kargoyu iptal et” seçeneğine bastım. Ardından ise ST-3664467-Q3P3 numaralı talebime istinaden, ürünün faturası kesildiği gerekçesiyle 2457897627 numaralı siparişin iptal edilemediğine dair SMS gönderildi.

Ben bu siparişi en başından beri iptal etmeye çalışmama rağmen, gün boyu tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan, sürecin sonunda “fatura kesildiği” bahanesiyle iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin tarafıma hiç ulaştırılmadan ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını, aksi takdirde konuyu resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.