FLO Müşterisinin Üye Olmadan Togg Çekiliş Hakkının Reddedilmesi

11 Kasım 2026 tarihinde FLO’nun online sitesi üzerinden toplam 2.600 TL tutarında, iki adet ayakkabı satın aldım. Alışverişimi tamamladıktan sonra ana sayfada bir alana bir bedava kampanyası ve Togg çekilişi olduğunu gördüm. Ben de sipariş fişim var seçeneği üzerinden girip çekiliş için kayıt oluşturmaya çalıştığımda, sistem “siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısı verdi.

Bunun üzerine, üyelikle ilgili bir sorun olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, üye olmadan alışveriş yaptığım için kampanyaya ve çekilişe dahil edilemeyeceğim söylendi. Ben ise belirtilen tarihte ve belirtilen tutarın üzerinde alışveriş yaptığımı, 2.500 TL üzeri harcama şartını sağladığımı ve bu nedenle FLO’nun müşterisi olarak çekiliş hakkımın olması gerektiğini ilettim. Alışverişi yaparken “üye olmadan devam et” seçeneğine bastığımda çekiliş hakkımı kaybedeceğime dair hiçbir uyarı görmedim, çekilişle ilgili bir bilgilendirme de yoktu; çekilişi sonradan, eşime de ayakkabı bakarken ana sayfada fark ettim.

Müşteri hizmetlerine, müşterinin bu koşulları bilmemesi nedeniyle hakkından mahrum bırakılmasının adil olmadığını, sistemde alışverişimin görüldüğünü ve kampanya şartını sağladığımı, bu nedenle hakkım olan çekiliş hakkının tanınması gerektiğini anlattım. Ancak karşı taraftan sadece kampanya şartlarını tekrar eden, çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım ve görüşme sonuçsuz kapandı.

FLO’dan talebim, 2460230057 numaralı online siparişimle yaptığım alışverişin Togg çekilişine dahil edilmesi ve kampanya haklarımın tanınmasıdır. Çekilişe dahil edildiğim takdirde, eşime aldığım ayakkabıları iptal etmekten ve kendime aldıklarımı da iade etmekten vazgeçeceğimi belirtmek isterim. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.