Kampanya İle Aldığım İkinci Ayakkabı Sepette Görünmüyor Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Reddi

29.07.2026 tarihinde akşam saat 20.17 civarında FLO’nun internet sitesi üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak iki adet ayakkabı satın aldım. Siparişimi verirken kampanya koşullarına uygun şekilde sepetimde iki ürün bulunuyordu, onay ekranında da iki ürün üzerinden işlem yaptığımı görerek ödemeyi tamamladım.

Ertesi gün siparişlerim bölümüne baktığımda, sipariş numarası 2458032874 olan siparişimde sadece 1 adet ayakkabının göründüğünü fark ettim. Kampanyadan iki ayakkabı almış olmama rağmen sistemde siparişim “1 ürün hazırlanıyor” şeklinde tek ürün olarak görünmekteydi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “sepette düşmüş” olduğu ve sipariş verirken zaten tek ürün olduğu gibi gerekçelerle sorumluluk bendenmiş gibi gösterilmeye çalışıldı. Kampanyalı bir alışverişte sepetteki ürünü sistem düşürüyorsa bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve “sepette düşmüş” gibi bahanelerle geçiştirilmesi hem yanıltıcı hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşımdır.

Ben siparişimde kampanya kapsamında aldığım iki ayakkabının da teslim edilmesini veya aynı koşullarla tekrar tanımlanmasını, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade ve düzeltme işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına sistemsel sorunların ve kampanya süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.