Değişim Sonrası Çekiliş Hakkı Reddedildi

2 Kasım tarihinde FLO mağazasından tek seferde 3.299,08 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Daha sonra bu alışverişe ilişkin bir değişim işlemi gerçekleştirdim, kalan tutarı da FLO çeki olarak aldım ve değişim sonrası fişimde kalan net alışveriş tutarı 2.599,98 TL olarak görünmektedir.

FLO’nun devam eden Togg / iPhone çekiliş kampanyasında katılım şartı tek seferde 2.500 TL’lik alışveriştir. Kampanyanın Milli Piyango onaylı yasal bilgilendirme metninde “Kısmi iptal ve iadelerde ise çekiliş hakları, iptal ve iade sonrasında kalan kampanya kapsamındaki alışveriş tutarı üzerinden yeniden hesaplanır.” maddesi açıkça yer almaktadır. Bu maddeye göre, benim değişim sonrasında fişimde kalan 2.599,98 TL’lik net alışveriş tutarım 2.500 TL’lik katılım barajını geçtiği için çekiliş hakkımın sistemde yeniden hesaplanarak 1 adet çekiliş hakkı olarak tarafıma tanımlanması gerekmektedir.

Ancak FLO Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, kendi yasal metinlerine rağmen “değişim yaptığınız için hakkınız tamamen yandı” şeklinde bilgi verildi ve işlem yapılması reddedildi. Milli Piyango İdaresi’nin izniyle düzenlenen resmi bir çekilişte, markanın kendi yayınladığı yasal bilgilendirme metnine uymamasını kabul etmiyorum.

Değişim sonrası fişimde görünen 2.599,98 TL’lik net alışverişime ve kalan tutarı çek olarak aldığım bu işleme istinaden hak etmiş olduğum 1 adet çekiliş hakkının ivedilikle hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fiş ve ekran görüntüleriyle birlikte Milli Piyango İdaresi’ne, çekiliş organizatörü u2 Tanıtım’a ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurularımı yapacağımı bildirmek isterim.