to read complaints and reviews, or file yours.FLO Mağazasındaki Kaba Tutum Ve İnternetten Alınan Ürün Değişim İsteğinin Reddedilmesi
FLO internet mağazasından 07.08.2026 tarihinde Slazenger Luke m siyah terlik satın aldım. Aldığım ürün ayağıma büyük geldiği için değişim yapmak amacıyla 12.08.2026 günü saat 12.25 sıralarında Antalya Kepez Erasta AVM içindeki FLO mağazasına gittim.
Mağazadaki görevliye ürünü internetten aldığımı, sadece bir küçük numarası ile değiştirmek istediğimi söyledim. Ancak bana kaba bir üslupla internet üzerinden alınan ürünleri mağazadan değiştiremeyeceklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Hem çözüm sunulmaması hem de müşteriyle konuşma tarzları beni oldukça rahatsız etti.
FLO’nun öncelikle çalışanlarının müşteriyle saygılı bir şekilde iletişim kurmasını, ayrıca internetten aldığım bu terliğin mağazada bir küçük numarası ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
07.08.2026 tarihinde kızım tarafından internet üzerinden FLO’dan hediye olarak gönderilen Slazenger luke erkek terlik (43 numara) bana büyük geldiği için Antalya Kepez Arasta FLO mağazasına giderek 42 numara ile değiştirmek istedim. Mağazada uygun numara stoğu olmasına rağmen, internetten alınan ürünlerin mağazadan değişiminin yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddettiler.
Hediye gelen ve beden uyumsuzluğu olan bir ürün için bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum. Mağaza çalışanlarının tavrından ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmemden dolayı ayrıca kırıldım. En azından müşteriye saygılı, yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım görmek isterdim.
FLO’dan, bu sipariş için mağazadan değişim hakkımın tanınmasını, aynı ürünün uygun numarası yoksa da eşdeğer başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
