FLO Mağazasındaki Bot Değişiminde Tutarsız İşlem Ve Uzayan Teslimat

07/11/2026 tarihinde saat 11:45 sularında Sancaktepe FLO Mağazası’ndan kızıma 33 numara çocuk botu aldım, toplam 2.199,99 TL ödedim. Bot büyük geldiği için 32 numara ile değişim yapmak üzere tekrar Sancaktepe FLO mağazasına gittim. Durumu kasadaki bayan personele anlattığımda mağazada 32 numara olmadığını, istersem adrese sipariş verebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim.

İki bayan personel birlikte sistemden sipariş oluşturduklarını, elimdeki botun iadesini alıp 3 gün içinde yeni botun adresime kargo ile geleceğini söylediler. Bana işlem yapıldığına dair bir fiş verdiler ve bot indirime girdiği için 200 TL’lik indirim çeki de tanımladılar. İşlemlerin tamamlandığını, siparişin sorunsuz şekilde adrese ulaşacağını beyan ettiler.

10/11/2026 tarihinde FLO çağrı merkezini aradığımda, adıma ve aradığım telefon numarasına ait herhangi bir sipariş görünmediği söylendi. İki kez aramama rağmen aynı cevabı aldım. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez sipariş için yeniden kargo oluşturulduğu, siparişimin 11/10/2026 tarihinde bana ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak kısa süre sonra gelen başka bir SMS ile bu kez ücret iadesi için Sancaktepe FLO mağazasına yönlendirildim. Çağrı merkezini tekrar arayıp durumu anlattığımda da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, aksine süreç daha da karmaşık hale getirildi ve mağdur edildim.

Kızım günlerdir okula spor ayakkabıyla gitmek zorunda kalıyor, İstanbul’daki yağmura rağmen hâlâ botu teslim edilmedi. Hem mağaza personelinin hem çağrı merkezinin hatalı ve tutarsız işlemleri yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. İşlem fişim ve SMS kayıtlarım mevcuttur.

FLO’dan talebim, ilk başta kararlaştırıldığı şekilde kızım için 32 numara botun bir an önce temin edilmesi ve tarafıma teslim edilmesidir. Yaşattıkları bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin net, açık şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.