FLO Mağazasındaki Ayakkabının Tekstil Hatası İade Reddi

4 Mart 2026 tarihinde FLO mağazasından Lumberjack Old 6fx model ayakkabıyı 1.965,34 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım için detaylı bir kontrol yapma fırsatım olmadı. Hediye ettiğim kişiye ayakkabıyı 1 Mayıs 2026 tarihinde verdiğimde, o anda ayakkabının üzerinde bariz bir tekstil hatası olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine bana en yakın şube olan Korupark FLO mağazasına gittim ve ayakkabıyı satış personeline gösterdim. Görevli personel de hatayı net şekilde görüp şaşırdı, fotoğrafını çekti ve incelemeye göndermek üzere sisteme “tekstil hatası” notu ile kayıt oluşturdu. Ayakkabı bu süre içinde yalnızca 2–3 kez giyildi, yoğun bir kullanım kesinlikle olmadı.

6 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma inceleme sonucu olarak ayakkabıda herhangi bir tekstil hatası veya üretim kaynaklı sorun bulunmadığı, kusurun kullanım kaynaklı olduğu ve bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı yönünde bir mesaj iletildi. Mağazada ürünü gören personelin dahi hatayı kabul etmesine rağmen inceleme ekibinin bu sonucu vermesini kabul edemiyorum ve yapılan incelemeyi ciddiyetsiz ve yetersiz buluyorum.

Ayrıca FLO müşteri hizmetlerini de arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de ayakkabıdaki hatayı gördüğünü ifade etmesine rağmen, müşteri temsilcisi olarak yapabileceği bir şey olmadığını, sürecin bu şekilde kapandığını söyledi.

Ayakkabının açıkça tekstil hatalı olduğunu düşündüğüm ve kısa süreli, sınırlı kullanımına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını istemiyorum. Ürünün tekrar, bu kez gerçekten dikkatli ve objektif bir şekilde incelenerek ayıplı ürün kapsamında iade veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı ve süreci oradan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.