FLO Ayakkabı Rahat Denen Ayakkabıyı 2 Saat Giyebildim

17 Şubat 2026 tarihinde FLO Şirinevler mağazasından 1.999 TL ödeyerek, “çok rahat, hafif ve yumuşacık” olduğu söylenerek bana satılan bir ayakkabı aldım. Yıllardır sadece bu mağazadan alışveriş yapar ve aldığım ürünlerden hep memnun kalırım, bu nedenle güvenle bu ürünü de tercih etmiştim. Ancak bu ayakkabıyı sadece 2 saat giyebildim.

Yaklaşık 2 saatin sonunda sol ayakta serçe parmağın yanındaki parmağımın altında dayanılmaz bir acı başladı ve eve dönmek zorunda kaldım. Eve geldiğimde o bölgeye kan oturduğunu gördüm, morarma oluşmuştu ve şu an hâlâ izleri parmağımın altında duruyor. Bu durum üzerine ayakkabıyı hemen mağazaya götürdüm.

Mağazada kasadaki görevliye yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Görevli kişi ayakkabının sadece dıştan, üst kısmından fotoğraflarını çekip bir yere ilettiğini, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söyledi. Ayakkabının iç kısmına bakılmadan sadece dıştan çekilen fotoğraflarla inceleme yapılacağı ifade edildi. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ayakkabıda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Sadece 2 saatte bir ayakkabı, parmağımın altına kan oturtacak kadar zarar veriyorken nasıl “sorun yok” denildiği bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

Mağazaya gitmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak ne yapmam gerektiğini sormuştum, onlar da ayakkabıları inceleme için mağazaya götürmemi söylediler. İlk etapta ben aynı modelle değişime bile razıydım, çünkü sorunun sadece o kısımda bir üretim hatası olduğunu düşündüm ve aslında ayakkabıyı genel olarak rahat bulmuştum. Fakat yaşadığım sorun ve sonrasında sergilenen yaklaşımdan dolayı para iadesi talep ettim ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve sağlık sorununa varan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, ayakkabı bedeli olan 1.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin nasıl “sorun yok” sonucuna vardığının açıklanmasını talep ediyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan bu şekilde bir yaklaşım görmek beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve bu yaşananlardan sonra bir daha Filo’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.