Garanti Kapsamı Belirtilmemiş Çanta Soyulması Ve İnceleme Reddi

FLO’nun online sitesi üzerinden Ağustos 2024’te yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı toplamda en fazla 5–6 kez kullanmama rağmen, 1 yıl dolmadan ürünün yüzeyinde belirgin soyulmalar meydana geldi.

Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde, ürünün 2 yıl garantili olduğu söylendi; ancak satıcının farklı mağaza olduğu gerekçesiyle çantayı incelemeye dahi alamayacaklarını belirttiler. Ben FLO online üzerinden alışveriş yaparken satıcının farklı olması gibi bir detayı bilerek tercih etmedim ve bu durumun beni bağlamaması gerektiğini düşünüyorum.

Site üzerinde ürün sayfasında ya da sipariş sırasında, ürünün garanti kapsamında olmadığına ya da farklı satıcı nedeniyle sorumluluk alınmayacağına dair hiçbir açık bilgilendirme görmedim. Bir çantaya bu kadar ücret ödeyip, bu kadar az kullanımda bu şekilde deforme olması ve buna rağmen incelemeye bile alınmaması, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşım.

Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve sonuç olarak iade ya da ürün değişimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.