FLO Muş Şubesindeki Bavul Kırılması Ve Garanti Sürecine İtirazı

FLO Muş Merkez şubesinden 25 Haziran tarihinde tatile gitmeden bir gün önce yaklaşık 2 bin tl civarında, indirim kuponu kullanarak bir bavul satın aldım. Gece yarısı yola çıkarken bavulu sadece araba bagajına koymak için kaldırdığımız anda kulp kısmı elimizde kaldı ve kırıldı. Yola çıkmak zorunda olduğum için o anda mağazaya geri götüremedim.

Tatil dönüşünde 2 Ağustos’ta geldim ve 3 Ağustos’ta FLO Muş Merkez şubesine giderek durumu anlattım, 4 Ağustos’ta da garanti kapsamında işlem başlatıldı. Görevli, bavulun kırık kulp kısmının fotoğrafını çekip ilgili birime ileteceklerini, tarafıma mesajla dönüş yapılacağını söyledi. Daha sonra gelen mesajda, ürünün kullanıcı hatası olduğu ve değişim ya da iade yapılmayacağı belirtildi.

Bu karara bir tek fotoğraf üzerinden nasıl ulaşıldığını anlamıyorum. Bavulun daha ilk kullanımda, sadece arabaya yerleştirme esnasında kulpunun kopmasını tüketici hatası olarak görmek mantıklı değil. Yıllardır FLO’dan alışveriş yapıyorum ancak bu süreç beni markadan soğuttu. İlk kullanımda kulpu elimizde kalan bir bavulun sorununu kullanıcıya yüklemek yerine, ürün kalitesini sorgulamak gerektiğini düşünüyorum.

Ürünümün iki yıl garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, ilk kullanımda yaşanan bu kırılmanın üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, üründe ayıplı mal kapsamında inceleme yapılarak ücretsiz değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.