to read complaints and reviews, or file yours.FLO Ayakkabı İptal Edilen Kart Nedeniyle İade Reddedildi, Müşteri Değişim Zorlandı
FLO Ayakkabı’dan 2026 yılında Özdilek Park AVM mağazasından usa Polo marka bir bot satın aldım. Kısa süre içinde botun deri kısmında belirgin aşınmalar oluştu. Ürünü mağazaya götürdüğümde inceleme sonucu iade/değişim talebim SMS ile onaylandı.
Ancak mağaza para iadesini yapmak için mutlaka ürünü alırken kullandığım kredi kartını istiyor. Bu kartı daha sonra iptal ettirdiğim için artık kullanmıyorum ve kart iptal olduğu gerekçesiyle iademi kesinlikle yapamayacaklarını söyleyip ısrarla reddettiler. Bu nedenle mecburen ürün değişimine gitmek zorunda kaldım, fakat aynı sorunla yeniden karşılaşmaktan endişe ediyorum.
İade onayım olmasına rağmen sadece iptal edilen kartı gerekçe göstererek para iadesi yapılmamasını, müşteriyi zorunlu olarak ürün değişimine yönlendiren bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum. 2504,99 TL tutarındaki ücretimin, iptal edilen karta bağlı kalınmadan uygun bir yöntemle iade edilmesini ve müşteri memnuniyetini önemseyen, daha çözüm odaklı bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum. FLO markasının bu tutumunu bir mağduriyet olarak görüyor, yaklaşımın acilen düzeltilmesini istiyorum.
