Kısa Sürede Deforme Olan FLO Ayakkabısı İçin Değişim Ve İade Talebi

Yaklaşık 7–8 ay önce Kastamonu Kastamall AVM’deki FLO mağazasından siyah beyaz bir koşu ayakkabısı satın aldım. Ürün için 3.700 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ayakkabının etrafında üçüncü aydan itibaren yırtılmalar ve ciddi deformasyonlar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması, özellikle de neredeyse 4 bin liraya yakın bir bedel ödeyerek aldığım bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil.

15 Mart 2026 tarihinde ürünü fiş/fatura bilgilerimle birlikte mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Fotoğraf yoluyla yapılan inceleme sonucunda 17 Mart 2026’da üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak hem ürünün deformasyon durumu hem de çok kısa sürede bu hale gelmesi, verilen bu cevabın gerçeği yansıtmadığını düşündürüyor.

Süreç boyunca mağaza personelinin tutumundan da oldukça rahatsız oldum. İlgisiz davrandılar, tavır ve hareketleri müşteriye karşı hiç hoş ve saygılı değildi. Uzun süredir FLO mağazalarını tercih eden bir müşteriyken, son zamanlarda aldığımız ürünlerin birçoğunda benzer sorunlar yaşamamız ve bu şekilde olumsuz bir dönüş almam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünler bu kadar kısa sürede deforme oluyorsa ve arkasında durulmuyorsa, verilen 2 yıllık garantinin de bir anlamı kalmıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikli olarak ayakkabım için ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise bedel iadesi veya hediye çeki gibi bir çözümle zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde FLO’dan alışveriş yapmayı bırakacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.