FLO Botunun İlk Kullanımda Yırtılması İçin Para İadesi Reddedildi, Zorunlu Değişim

28.10.2026 tarihinde Adana Kozan Saimbeyli Caddesi üzerindeki FLO mağazasından 1.799,99 TL tutarında bir bot satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giyerek markete çıktım. Eve döndüğümde botu çıkarırken ayağı tutmak için kullanılan üst arka kısmının yırtıldığını fark ettim. Ürünün ilk kullanımda bu şekilde hasar görmesi kabul edilemez.

31.10.2026 tarihinde fişimle birlikte aynı mağazaya giderek para iadesi talep ettim. Ancak para iadesi talebim reddedildi ve sadece başka bir ayakkabıyla değişim yapabileceğim söylendi. Değişim işlemi için fiş üzerinde imza atmam gerektiği belirtildi, imza atmak istemediğimi söylememe rağmen başka türlü işlem yapılamayacağı ifade edildi. Bu nedenle istemediğim bir spor ayakkabısı ile değişim yapmak zorunda bırakıldım ve kendimi mecbur bırakılmış hissettim.

Ayrıca yeni ayakkabının fiyatı ile değişim tutarı arasında 100 TL fark oluştuğu, bu nedenle ayakkabı boyası almamın önerildiği, bunu kabul etmeyince de 100 TL tutarında hediye çeki verileceği söylendi. Üründe üretim kaynaklı bir sorun yaşadığım halde üzerime yeni bir alışveriş yüklenmiş gibi hissettim.

FLO gibi kurumsal bir markadan, ilk kullanımda yırtılan ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Tüketici Hakları'na uygun biçimde işlem yapılmasını beklerdim. Yaşadığım sürecin incelenmesini, kusurlu ürüne ilişkin para iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.