to read complaints and reviews, or file yours.FLO Ayakkabı Aras Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
10 Eylül Perşembe günü Sakarya Serdivan Cadde 54 FLO mağazasından bir terlik satın aldım. Mağazada istediğim numara olmadığı için internet üzerinden siparişi onayladım ve ürünün eve gönderileceği söylendi. Sipariş numaram 92458893625’tir.
FLO’nun Aras Kargo ile çalıştığını bilseydim bu siparişi hiç vermezdim. Teslim tarihi 14 Eylül olarak görünmesine rağmen, bugün 16 Eylül olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firmasıyla ilgili yaşanan bu gecikmede marka tarafının sürece dahil olup sorunu takip etmesini beklerdim.
Aradığımda müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, buradan yazdığımda da sorun çözülecek denmesine rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. FLO’nun bu süreçte son derece umursamaz ve ilgisiz davrandığını düşünüyorum.
FLO’dan, kargo şirketiyle ivedilikle iletişime geçerek ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini veya istemem durumunda siparişimi iptal ederek ücret iadesini sağlamasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
FLO internet mağazasından verdiğim bir siparişim elime ulaşmadığı halde, firma süreç boyunca kesinlikle yardımcı olmadı. Yaşadığım sorun sonrası ilk işim mağaza hesabımı silmek oldu ve şu an bir daha asla kayıt olmayı ya da internet sitelerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Siparişim Sakarya adresine teslim edilecekti, bugün akşama getireceklerini söylemelerine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.
Defalarca kez durumu ilettim, şikayetler yazdım ancak her seferinde ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Ürünün gelmemesi sebebiyle iade talep ettiğimde de bu konuda da yardımcı olmadılar, ne ürün ortada ne de net bir çözüm sunuldu.
FLO’nun bu ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, teslim edilmeyen ürünüm için iade veya uygun bir çözüm sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınarak müşteri memnuniyeti konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
