Fiziksel İnceleme Olmadan Garanti Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

FLO Mağazacılık üzerinden İnci Deri marka fermuarlı bir çanta satın aldım. Çantanın fermuarı normal kullanım sırasında bozulduğu için ürünü garanti kapsamında FLO mağazasına götürdüm.

Mağazada çantanın sadece fotoğrafları çekildi ve ürün tekrar bana teslim edildi. Tarafıma, bu fotoğraflar üzerinden inceleme yapılacağı, sonuca göre değişim veya iade işlemi uygulanabileceği bilgisi verildi. Ancak ürünümle ilgili herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde olumsuz bir sonuç iletildi.

Benim itirazım sadece sonucun olumsuz olmasına değil, fermuarı bozulan fiziksel bir ürünün, ürün hiç teslim alınmadan ve detaylı şekilde kontrol edilmeden yalnızca fotoğrafa bakılarak değerlendirilmesine yöneliktir. Garanti kapsamındaki bir çantanın fiziksel inceleme yapılmadan “üretim kaynaklı kusur yok” denilerek reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Ürün garanti kapsamındayken çantanın benden alınmaması, yakından incelenmemesi ve fermuar arızasının nedenine ilişkin somut bir tespit yapılmaması, müşteri memnuniyeti ve garanti süreçleri açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte FLO tarafından oluşturulan alışveriş numaram 41720130810526580103, inceleme talep numaram ise FP260810-001-0666918’dir.

FLO Mağazacılık ve İnci Deri’den talebim, çantamın bu kez gerçekten fiziksel olarak incelenmesi, fermuar arızasının nedeninin net şekilde tespit edilmesi ve garanti koşullarına uygun olarak değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesidir. Ürünün hiçbir fiziki inceleme yapılmadan “üretim kaynaklı kusur bulunamadı” şeklinde sonuçlandırılmasını kabul etmiyor, sürecin yeniden ve hakkaniyetli biçimde ele alınmasını istiyorum.