Az Kullanılan Çantada Askı Kopması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

FLO’dan Gebze Center mağazasından yüksek bir ücret ödeyerek 8684626166450 kodlu İnci marka çanta satın aldım. Çantayı 1 yıl içinde toplamda en fazla 3–4 kez, tamamen normal şartlarda ve özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen omuz askılarında kopmalar meydana geldi ve ürün çok kısa sayılabilecek bir kullanım sonunda kullanılmaz hale geldi.

Ben de bu nedenle çantayı iki gün önce incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, sadece “üretim ve malzeme kaynaklı kusur bulunamadığı” şeklinde standart bir cevap verilerek değişim talebim reddedildi. İnceleme sonucunda kopmanın neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair hiçbir teknik gerekçe sunulmadı, yalnızca genel ifadelerle olumsuz dönüş yapıldı.

Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar az kullanılan ve normal şartlarda kullanılan bir çantanın omuz askılarının kopması, kaliteli olduğu iddia edilen bir üründen beklenen dayanıklılıkla bağdaşmamaktadır. Yüksek fiyat ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda deforme olması ve kullanılamaz hale gelmesi benim için hem maddi hem de manevi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten FLO ve İnci markalarından beklentim, inceleme sürecinin somut ve teknik gerekçelerle yeniden değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve marka değerine yakışır, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.