Çanta vidası sorunu ve değişim talebi

FLO Ankara H****** G*** şubesinden yaklaşık 1–1,5 yıl önce İnci marka bir çanta satın aldım. Çantayı 2. Veya 3. Kullanışımda kulplarını tutan vidaların gevşediğini fark ettim ve her gördüğümde elimle sıkmak zorunda kaldım. Ürünü her gün kullanmadığım için başta çok önemsemedim, bu şekilde idare ederim diye düşündüm. Ancak alınışından yaklaşık 6–7 ay sonra vidalardan ikisinin tamamen düştüğünü gördüm.

Çantanın kulplarındaki mevcut vidaların karşılığında vida kalmadığı için kulplar yerinden çıkıyor ve diğer vidalar da düşerse çantanın tamamen kullanılamaz hale geleceği açıkça görülüyor. Buna rağmen 22 Mayıs tarihinde FLO mağazasında kasiyere durumu anlattığımda yalnızca fotoğraf çekilerek talep oluşturuldu ve 24 Mayıs’ta tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” şeklinde bir dönüş yapıldı. Çantanın vidalarına benim ne yapmış olabileceğimi, sadece bir fotoğrafa bakarak nasıl kullanıcı hatası kararı verildiğini gerçekten merak ediyorum. Zaten başka işim yokmuş gibi vidaları bilerek gevşetiyormuşum gibi değerlendirilmek son derece haksız bir yaklaşım.

Ürünün kısa süreli ve seyrek kullanıma rağmen bu şekilde vidalarının gevşemesi ve düşmesi üretim kaynaklı bir sorun izlenimi veriyor. Bu nedenle İnci marka çantamın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.