Garanti Süresine Rağmen Ayakkabının Dikişleri Çözülüyor Ve Kullanıcı Hatası İddia Ediliyor

Mart 2025’te FLO’nun online sitesi üzerinden Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürüne 2 yıl garanti olduğunu bilerek yaklaşık 6000 TL ödedim. Ayakkabıyı normal şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 1 ay önce file kısmındaki dikişlerde ani şekilde sökülmeler başladı.

Bunun üzerine ürünü Denizli Forum Çamlık FLO mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Kısa süre sonra tarafıma SMS ile üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı, bunun kullanıcı hatası olduğu bildirildi. Ayakkabının giymek dışında hiçbir amacı olmamasına rağmen nasıl bir kullanıcı hatası yaptığım açıklanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “uzman kararı, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç tamamen kapatıldı ve herhangi bir çözüm, değişim, kupon ya da iade teklif edilmedi.

Garanti süresi devam eden ve bu fiyatta bir üründe dikişlerin bu kadar kısa sürede sökülmesini ve bunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçten sonra FLO markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Ürünün tekrar tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, sorunun üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve ayakkabım için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.