Ayıplı Ve Kullanılmış Ayakkabı Tekrar Gönderildi, Değişim Sürecinde Güvenim Sarsıldı

11/09/2026 tarihinde FLO Mağazacılık mobil uygulaması üzerinden Nike Charge Suede model, 44 numara ayakkabıyı 3.314 TL ödeyerek banka kartı ile online olarak satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kutusunun hatalı ve yıpranmış durumda olduğunu, ayakkabının daha önce giyilmiş olduğunu ve özellikle taban kısımlarında çeşitli lekeler bulunduğunu fark ettim. Ayrıca ayakkabının bağcıklarının bağlı şekilde gönderilmiş olması da ürünün daha önce kullanılmış olduğuna dair kanaatimi güçlendirdi.

Ürünü hiç kullanmadan, sorunun çözülmesi için en yakın FLO mağazasına başvurdum ve 15/09/2026 tarihinde Tarsus Tarsu AVM FLO şubesinden değişim talebinde bulundum. İlk sipariş numaram 2458912389, değişim siparişi numaram ise FD2458961512’dir. Ancak değişim kapsamında tarafıma gönderilen ürün 17/09/2026 tarihinde ulaştığında, daha önce tarafıma gönderilen ve ayıplı/kullanılmış olduğunu bildirdiğim aynı ürünün tekrar paketlenerek gönderildiğini gördüm. Yani tarafıma ilk aşamada ayıplı ve kullanılmış ürün gönderilmiş, bu durum üzerine yaptığım değişim başvurusu sonrasında da sorun giderilmek yerine aynı ürün yeniden tarafıma gönderilmiştir. Bu süreç nedeniyle ürüne ve FLO’nun satış/değişim sürecine olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.

Tarafıma ayıplı ve kullanılmış ürün gönderilmesi ve değişim talebim sonrasında aynı ürünün tekrar gönderilmesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bana gönderilecek ürünün gerçekten ayıpsız ve kullanılmamış olduğunun kontrol edilmesini talep ediyorum. Değişim sürecinde benden herhangi bir ek ücret veya kargo bedeli talep edilmemesini, yaşadığım mağduriyet doğrultusunda müşteri memnuniyetine yönelik ayrıca hediye çeki verilmesini ve yapılan işlemler ile sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi sunulmasını istiyorum.

Talebimin makul süre içinde karşılanmaması veya uyuşmazlığın çözüme kavuşturulmaması halinde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli görülmesi halinde ilgili idari mercilere başvuracağımı bildiririm. Ürünün mevcut durumu, kutusu ve alt kısımlarındaki lekeler dahil olmak üzere fotoğraf ve görüntüler ile sipariş bilgilerimi ve değişim işlemine ilişkin belgeleri, talep edilmesi halinde paylaşabileceğimi bildiriyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.