Alarmı Sökülmemiş Ürünler Nedeniyle Mağaza Yolculuğu Zorunlu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

FLO’nun internet sitesinden bu hafta biri Adidas spor ayakkabı, diğeri Nine West bot olmak üzere iki ayrı siparişim oldu. Her iki siparişte de ürünler üzerlerinde mağaza alarmı sökülmeden gönderildi. Yakın çevremde FLO mağazası bulunmuyor, en yakın mağaza yaklaşık 13 km uzaklıkta ve sırf alarm söktürmek için bu mesafeyi gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

İki siparişimde de aynı sorunu yaşamam, bunun artık standart hale gelmiş bir dikkatsizlik olduğunu düşündürüyor. Online siparişte, alarmı sökülmemiş ürünü kargoya vermek nasıl bu kadar normalleşmiş anlam veremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece mağazaya gidip ürünü değişim veya iade etmem söyleniyor, durumu takip edecek yetkili birim veya sistemleri olmadığını belirtiyorlar. Bu yaklaşım, yaşanan mağduriyeti tamamen müşterinin üzerine yıkıyor.

Ben bu ürünü bu şekilde nasıl giyebilirim, her seferinde kilometrelerce yol gidip alarm söktürmek zorunda mıyım, bunu gönderen sorumlu kişiden de hesabının sorulmasını istiyorum. FLO’dan, internetten alınan ürünlerin alarm kontrolünün yapılmasını, bu ihmalin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimi mağazaya gitmek zorunda kalmadan çözecek bir uygulama ile tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.