Adidas Streettalk Ayakkabısındaki Ergonomik Hata Ve İade Talebi

Tokat Novada AVM şubenizde bulunan FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. mağazasından 15.06.2026 tarihinde Adidas marka Streettalk JP8276 model bir ayakkabı satın aldım. Mağazada kısa süreli denemede herhangi bir sorun hissetmedim; ancak günlük hayatta ilk kullanımda ayakkabının taban yapısında ve parmak ucuna denk gelen kısmında, ciddi bir tasarım, üretim ve kalıp hatasından kaynaklandığını düşündüğüm sertlik ve ergonomik bozukluk ortaya çıktı. Ayakkabı ayağımı ciddi şekilde rahatsız ediyor ve sağlıklı, konforlu bir şekilde yürümemi imkansız hâle getiriyor.

Bu durum üzerine ürünün ayıplı olduğunu belirterek 14.06.2026 tarihinde ürünü satın aldığım aynı mağazaya götürdüm. Yetkili personel sadece ürünün fotoğraflarını çekerek sisteme yükleme yaptığını, konu ile ilgili tarafıma bilgilendirme mesajı geleceğini söyledi. Sonrasında firma tarafından gönderilen mesajda, inceleme neticesinde hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası / üretim kaynaklı kusur bulunamamıştır” denilerek talebim haksız şekilde reddedildi. Ayakkabıda açıkça ergonomik bir problem olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım; ancak buradan da sonuç alamadım. Hem mağazanın hem de firmanın bu tutumundan dolayı mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ayakkabının ergonomik ve kalıp hataları nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ücret iadesi ya da sorunsuz, konforlu bir model ile değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.